1. De quoi est fait le canapé JOYA Home ?

Le Méridia est conçu uniquement en mousse haute densité 35 kg/m³. C’est un choix volontaire : pas d’armature lourde, pas de bois ou de métal qui finissent par grincer ou casser, juste une mousse premium qui garde sa tenue.
Résultat : un canapé plus léger, facile à déplacer, mais surtout ultra-confortable et durable.

2. Est-ce qu’il risque de s’affaisser avec le temps ?

Non. La mousse que nous utilisons est celle que l’on retrouve dans le mobilier haut de gamme ou l’hôtellerie. Elle a été pensée pour supporter un usage quotidien intensif sans perdre sa forme. Vous pouvez vous allonger, vous asseoir tous les jours, même y dormir : l’assise restera ferme et accueillante.

3. Et le tissu, est-il vraiment solide ?

Oui, et c’est là un autre de nos points forts. Nous avons choisi un velours côtelé épais : doux au toucher mais très résistant.

• Il supporte plus de 40 000 cycles Martindale (norme hôtelière)
• Il ne bouloche pas et garde son aspect neuf
• Il se nettoie facilement avec un simple chiffon humide

En clair : vous profitez d’un tissu cocooning qui résiste vraiment au quotidien.

4. Comment être sûr que la qualité est au rendez-vous ?

Chaque canapé passe par un contrôle qualité strict avant d’être compressé et expédié. Nos usines partenaires travaillent avec des standards exigeants, et nous garantissons nos canapés 2 ans contre tout défaut de fabrication. C’est notre façon de vous assurer que vous achetez un produit qui durera dans le temps.

5. La compression n’abîme-t-elle pas la mousse ou le tissu ?

Pas du tout. C’est justement là que notre technologie SoftRecover® fait toute la différence. Le canapé est mis sous vide de façon à réduire son volume pour le transport, sans jamais altérer ni la mousse ni le tissu. Une fois installé chez vous, il reprend progressivement sa forme et son confort initial entre 48h et 72h.

6. Pourquoi choisir JOYA Home plutôt qu’une autre marque ?

Parce qu’on vous propose le meilleur équilibre :

• Une mousse premium 35 kg/m³ qui dure vraiment
  
• Un tissu velours cocooning, résistant et facile d’entretien
  
• Un design sobre et intemporel qui s’adapte à tous les intérieurs
  
• La technologie SoftRecover®, pratique et écologique
  
• Une livraison rapide sous 7 jours
  

En résumé : la qualité d’un canapé haut de gamme, mais à un prix plus bas que les marques comparables.

1. Combien de temps prend la livraison ?
   5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.
   
   
2. Le canapé rentre-t-il dans un ascenseur ?
   Oui ! Grâce à son format compressé (carton compact), il passe facilement dans les ascenseurs, cages d’escaliers ou portes étroites.
   
   
3. Comment se passe l’installation ?
   Il vous suffit d’ouvrir la boîte, dérouler le canapé, ouvrir le plastique et le laisser reprendre sa forme pendant quelques heures (48h à 72h) pour atteindre son volume final, puis de lier les éléments avec le velcro. Aucun outil spécifique requis.
   
   
4. Proposez-vous une livraison à l'étage ?
   Oui, en option. Lors de votre commande, vous pouvez choisir la livraison "confort", incluant la montée à l’étage.

1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
   Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal, paiement en plusieurs fois (3x, 4x, 10x ou 24x).
   
   
2. Le paiement en plusieurs fois est-il sans frais ?
   Le 3x et 4x sont sans frais. Les 10x et 24x incluent des frais minimes, précisés au moment du choix.
   
   
3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
   Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Contactez-nous rapidement via le formulaire de contact ou par email à hello@joyahome.fr.

Votre produit est-il éco-responsable ?

Oui. En comprimant nos canapés, nous réduisons près de 80 % l’espace de transport, donc notre empreinte carbone. Nos matériaux sont certifiés OEKO-TEX® et notre mousse est sans CFC.

1. Comment suivre ma commande ?
   Vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis. Ces détails seront également consultables à tout moment dans votre espace client, dans la section « Mes Commandes ».
   Vous pouvez également suivre votre commande via le lien suivant:
   
   
2. Je ne reçois pas de notification du transporteur
   
   Après l’expédition de votre commande, un délai de quelques jours peut être nécessaire pour qu’elle soit transférée à l’agence locale chargée de la livraison dans votre zone. Une fois le colis pris en charge par cette agence, le transporteur vous contactera directement pour organiser la livraison selon vos disponibilités.
   
   
3. Comment connaître la date d’expédition ou de livraison de ma commande ?
   
   Les détails concernant l’expédition et le délai estimé de livraison figurent dans l’email de confirmation que vous recevez après avoir validé votre commande. Les délais sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Il n’est pas possible de fixer une date de livraison tant que la commande n’a pas été expédiée. Une fois votre colis remis au transporteur, celui-ci prendra contact avec vous pour convenir d’un rendez-vous. Si la date ou le créneau proposé ne vous convient pas, vous pourrez le modifier directement via le lien transmis par SMS et par e-mail.
   
   
4. Dans quels pays puis-je être livré(e) ?

Nous livrons actuellement en France Métropolitaine pour l’ensemble de nos produits.
Si vous résidez en Corse, merci de contacter notre service client pour finaliser votre commande.

1. Vous bénéficiez de 14 jours "satisfait ou remboursé" à compter de la réception de votre colis. Cette demande doit être adressée au service client :

• Par email à hello@joya-home.com
• Via le formulaire de contact

Le retour de votre produit non défectueux est à votre charge, il doit se faire dans l’emballage et le carton d’origine.

Notre service client vous indiquera l'adresse de retour.

Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix.

2. Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retours sont à la charge du client lors d’une rétractation.
Vous devez renvoyer votre commande dans son emballage d’origine via un transporteur adéquat à l'adresse suivante: 46B rue Pierre Curie, Plaisir 78370.

Une fois votre retour validé par nos services, nous procéderons au remboursement de votre commande. 

3. Mon produit est arrivé défectueux, que dois-je faire ?

La propriété des articles est transférée au client dès l’acceptation de la livraison. Il est donc essentiel que celui-ci inspecte soigneusement le colis dès sa réception et signale immédiatement au transporteur toute anomalie ou réserve qu’il jugerait nécessaire.

Si le colis est endommagé à l’arrivée, nous vous recommandons de le refuser. Celui-ci sera automatiquement retourné à Joya Home. Merci d’en informer notre service client :

• En remplissant le formulaire de contact
• Ou par email à l’adresse suivante : hello@joya-home.com
  

Dans le cas où vous constateriez un défaut une fois le colis accepté, nous vous invitons à nous contacter au plus vite en nous transmettant :

• Votre numéro de commande
• Cinq photos claires permettant d’identifier le défaut
• Une description précise du problème
  

Notre service après-vente reviendra vers vous rapidement pour vous proposer une solution adaptée.
Des informations complémentaires pourront vous être demandées afin de finaliser le traitement de votre demande.