1. Combien de temps prend la livraison ?
   5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.
   
   
2. Le canapé rentre-t-il dans un ascenseur ?
   Oui ! Grâce à son format compressé (carton compact), il passe facilement dans les ascenseurs, cages d’escaliers ou portes étroites.
   
   
3. Comment se passe l’installation ?
   Il vous suffit d’ouvrir la boîte, dérouler le canapé, ouvrir le plastique et le laisser reprendre sa forme pendant quelques heures (48h à 72h) pour atteindre son volume final, puis de lier les éléments avec le velcro. Aucun outil spécifique requis.
   
   
4. Proposez-vous une livraison à l'étage ?
   Oui, en option. Lors de votre commande, vous pouvez choisir la livraison "confort", incluant la montée à l’étage.
   
   
5. Combien coûte la livraison ?
   La livraison au pied du camion en France métropolitaine (hors Corse) est de 49,00€ 
   La livraison à l'étage en France métropolitaine (hors Corse), dans la pièce de votre choix est de 79,00€.

1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
   Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal, paiement en plusieurs fois (3x, 4x, 10x ou 24x).
   
   
2. Le paiement en plusieurs fois est-il sans frais ?
   Le 3x et 4x sont sans frais. Les 10x et 24x incluent des frais minimes, précisés au moment du choix.
   
   
3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
   Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Contactez-nous rapidement via le formulaire de contact ou par email à hello@joyahome.fr.

Votre produit est-il éco-responsable ?

Oui. En comprimant nos canapés, nous réduisons près de 80 % l’espace de transport, donc notre empreinte carbone. Nos matériaux sont certifiés OEKO-TEX® et notre mousse est sans CFC.

1. Comment suivre ma commande ?
   Vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis. Ces détails seront également consultables à tout moment dans votre espace client, dans la section « Mes Commandes ».
   Vous pouvez également suivre votre commande via le lien suivant:
   
   
2. Je ne reçois pas de notification du transporteur
   
   Après l’expédition de votre commande, un délai de quelques jours peut être nécessaire pour qu’elle soit transférée à l’agence locale chargée de la livraison dans votre zone. Une fois le colis pris en charge par cette agence, le transporteur vous contactera directement pour organiser la livraison selon vos disponibilités.
   
   
3. Comment connaître la date d’expédition ou de livraison de ma commande ?
   
   Les détails concernant l’expédition et le délai estimé de livraison figurent dans l’email de confirmation que vous recevez après avoir validé votre commande. Les délais sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Il n’est pas possible de fixer une date de livraison tant que la commande n’a pas été expédiée. Une fois votre colis remis au transporteur, celui-ci prendra contact avec vous pour convenir d’un rendez-vous. Si la date ou le créneau proposé ne vous convient pas, vous pourrez le modifier directement via le lien transmis par SMS et par e-mail.
   
   
4. Dans quels pays puis-je être livré(e) ?

Nous livrons actuellement en France Métropolitaine pour l’ensemble de nos produits.
Si vous résidez en Corse, merci de contacter notre service client pour finaliser votre commande.

1. Vous bénéficiez de 14 jours "satisfait ou remboursé" à compter de la réception de votre colis. Cette demande doit être adressée au service client :

• Par email à hello@joya-home.com
• Via le formulaire de contact

Le retour de votre produit non défectueux est à votre charge, il doit se faire dans l’emballage et le carton d’origine.

Notre service client vous indiquera l'adresse de retour.

Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix.

2. Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retours sont à la charge du client lors d’une rétractation.
Vous devez renvoyer votre commande dans son emballage d’origine via un transporteur adéquat à l'adresse suivante: 46B rue Pierre Curie, Plaisir 78370.

Une fois votre retour validé par nos services, nous procéderons au remboursement de votre commande. 

3. Mon produit est arrivé défectueux, que dois-je faire ?

La propriété des articles est transférée au client dès l’acceptation de la livraison. Il est donc essentiel que celui-ci inspecte soigneusement le colis dès sa réception et signale immédiatement au transporteur toute anomalie ou réserve qu’il jugerait nécessaire.

Si le colis est endommagé à l’arrivée, nous vous recommandons de le refuser. Celui-ci sera automatiquement retourné à Joya Home. Merci d’en informer notre service client :

• En remplissant le formulaire de contact
• Ou par email à l’adresse suivante : hello@joya-home.com
  

Dans le cas où vous constateriez un défaut une fois le colis accepté, nous vous invitons à nous contacter au plus vite en nous transmettant :

• Votre numéro de commande
• Cinq photos claires permettant d’identifier le défaut
• Une description précise du problème
  

Notre service après-vente reviendra vers vous rapidement pour vous proposer une solution adaptée.
Des informations complémentaires pourront vous être demandées afin de finaliser le traitement de votre demande.