Politique de retours

Politique de retours et de remboursement – JOYA Home

Dernière mise à jour : 5 juillet 2025

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à tous les achats réalisés sur notre site www.joya-home.com, opérée par TradeWay (SIREN 978181873). La livraison est disponible uniquement en France métropolitaine. 

2. Délai légal de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

3. Conditions de retour

⚠️ IMPORTANT :

Nos canapés sont livrés compressés dans leur carton d’origine. Une fois le carton ouvert et le canapé décompressé, le produit est considéré comme utilisé et n’est plus éligible à un retour ou remboursement, sauf en cas de défaut avéré à la livraison.

Pour bénéficier d’un retour ou remboursement, les conditions suivantes doivent être réunies :

• Le produit n’a pas été déballé ni utilisé
• Il est intact, dans son emballage d’origine scellé
• La demande est faite dans un délai de 14 jours suivant la réception
• Une preuve d’achat (numéro de commande, facture) est fournie

Aucun retour ne sera accepté si :

• Le produit a été déballé ou décompressé
• Il est endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à JOYA Home
• Le délai de 14 jours est dépassé

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à hello@joya-home.com en indiquant :

• Votre nom complet
• Numéro de commande
• Date de réception
• Motif du retour

Vous pourrez renvoyer le produit après validation de la demande.

Après validation de la demande par le service client, vous pouvez renvoyer le colis à l'adresse suivante: 
46B rue Pierre Curie, Plaisir 78370, France.
Les frais d’envoi retour sont à la charge du client et non remboursables.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, vous serez notifié par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans un délai de 48h après livraison avec des photos à l’appui à hello@joya-home.com.

En cas de défaut confirmé, nous vous proposerons :

• Un échange pour le même modèle (sous réserve de disponibilité)
• Ou un remboursement intégral sans frais

7. Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables.
Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne sont ni remboursables, ni échangeables.

8. Échanges

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.
Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à hello@joya-home.com
Après accord, vous pourrez renvoyer votre produit à l’adresse de retour communiquée par notre service client.

9. Cadeaux

Si le produit a été identifié comme cadeau et expédié directement, vous pouvez demander un avoir du montant du produit retourné, utilisable sur le site JOYA Home.

Si le produit n’a pas été identifié comme cadeau au moment de l’achat, ou si la commande a été passée par une tierce personne, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

10. Expédition et précautions

Pour tout retour, nous vous conseillons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration pendant le transport retour.

Pour toute question ou précision, contactez-nous à hello@joya-home.com.